Eliminar tu cuenta
Antes de eliminar tu cuenta
La eliminación de cuenta se solicita desde tu perfil. Verifica tu cuenta con cada punto a continuación primero: un requisito no cumplido bloquea la solicitud.
- Activos y saldos. Retira tus recompensas en BTC y mueve cualquier minero digital que quieras conservar a una billetera externa. No dejes activos en una cuenta que estés cerrando.
- Suscripciones activas. Cancela tu Suscripción de Minero y tu suscripción Platinum+. Ambas se encuentran en tu perfil.
- Planes de cuotas. Completa o renuncia a cualquier plan activo de Mina Ahora, Paga Después. Si no estás seguro de cuánto te cuesta renunciar a uno, contacta primero a nuestro equipo de soporte.
- Verificación KYC. Resuelve cualquier cosa aún pendiente en tu verificación. Si tu cuenta está bloqueada, contacta a nuestro equipo de soporte.
La eliminación termina las recompensas y características vinculadas a la cuenta. Las recompensas del Minero Bonificado se cancelan junto con ella. Revisa cualquier cosa que quieras conservar antes de confirmar.
¿Cómo elimino mi cuenta?
- Inicia sesión en el sitio web o la aplicación de GoMining.
- Abre Perfil, el icono de persona en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Editar perfil en el área superior derecha de tu tarjeta de perfil.
- Elige Eliminar cuenta y sigue los pasos en pantalla para enviar la solicitud.
¿Qué sucede con mis datos después de la eliminación?
Cerrar la cuenta no borra todos los registros relacionados de una vez. GoMining puede estar obligada a mantener registros de verificación de identidad, transacciones, impuestos, contabilidad y cumplimiento normativo durante los períodos de retención establecidos por ley. Qué registros son esos, y durante cuánto tiempo se conservan, depende de los requisitos que se apliquen a ti.
Para solicitar la eliminación de datos personales, o para averiguar qué se conserva, contacta a nuestro equipo de soporte. Las obligaciones legales de retención pueden limitar lo que una solicitud de eliminación puede cubrir.
¿Puedo crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico?
No. Ese correo electrónico no puede usarse para registrarse nuevamente, incluso después de que la cuenta antigua sea eliminada.
¿Puedo eliminar mi cuenta mientras una suscripción está activa?
No. Cancela primero tu Suscripción de Minero y tu suscripción Platinum+.
¿Qué pasa si tengo un plan de cuotas activo?
Complétalo o renuncia a él antes de solicitar la eliminación. Nuestro equipo de soporte puede explicarte qué significa cada opción para ti.
¿Qué hago con mis recompensas en BTC y mineros digitales?
Retira las recompensas y transfiere los mineros que quieras conservar antes de eliminar la cuenta. Los activos dejados atrás no pueden considerarse recuperables después.
¿Se eliminarán todos mis datos personales inmediatamente?
No necesariamente. Algunos registros se conservan para cumplir con obligaciones legales y normativas. Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más detalles, o para solicitar eliminación donde corresponda.
No puedo encontrar Eliminar cuenta. ¿Qué debo hacer?
Verifica que hayas seguido los pasos para el dispositivo que estás utilizando y que tu cuenta cumpla con todos los requisitos anteriores. Si la opción sigue faltando, contacta a nuestro equipo de soporte con tu ID de usuario y una descripción de lo que ves.