Resolução de Problemas

Por que o ATM mostra um saldo zero no meu Cartão GoMining?

Os ATMs sempre mostram um saldo zero (€0 ou $0) porque os Cartões GoMining não suportam consultas de saldo através de sistemas ATM.

O seu saldo de cartão real é gerido dentro do ecossistema GoMining e depende de:

• A quantidade de criptografia que tem alocada para despesas com cartão
• A conversão interna para a moeda da transação (USD ou EUR) durante os pagamentos

Como este saldo não é armazenado numa conta bancária tradicional, os ATMs não conseguem aceder a ele ou apresentá-lo.

Para verificar o seu saldo real, utilize a aplicação GoMining.

Por que foi recusada a minha emissão de cartão?

O fornecedor do cartão pode recusar o seu pedido de cartão se não passar nas suas verificações internas e requisitos.

Se isto acontecer, o cartão não pode ser reemitido para a mesma conta.

O meu saldo ficou negativo após uma compra. Por quê?

Isto acontece devido a flutuações da taxa de câmbio entre o momento em que o seu pagamento é autorizado (a retenção) e quando é finalizado (liquidação). Se a taxa de câmbio mudar, o encargo final pode exceder o montante inicial, resultando num saldo negativo.

Para continuar a utilizar o seu cartão, adicione mais fundos à sua conta.